Diese Rückgaberecht gilt ausschließlich für alle Bestellungen, die über den deutschen Online-Shop von Lorqena getätigt werden. Sie regelt alle Aspekte rund um Rücksendungen, Umtäusche und Rückerstattungen von Produkten, die von unserem Unternehmen verkauft werden. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie automatisch die hier aufgeführten Bedingungen.
Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen und die Ware zurückzusenden. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch erhalten haben. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist klar über Ihre Entscheidung informieren.
Voraussetzungen für eine kostenfreie Rücksendung
Für eine kostenfreie Rücksendung muss die Ware in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand sein. Dies umfasst die vollständige Originalverpackung, alle mitgelieferten Zubehörteile und Etiketten. Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt oder verunreinigt wurden, können leider nicht kostenfrei zurückgenommen werden.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Einige Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, insbesondere maßgefertigte oder personalisierte Produkte. Auch Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind (z. B. Hygieneartikel nach Öffnung), können nicht zurückgegeben werden. Eine detaillierte Liste der ausgeschlossenen Produkte finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Rücksendeprozess Schritt für Schritt
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte zunächst über einen der unten genannten Kanäle. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett sowie eine detaillierte Anleitung zu. Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie mit dem beigefügten Etikett an die angegebene Adresse zurück.
Bearbeitungszeit der Rücksendung
Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Lager eintrifft und geprüft wurde, wird der weitere Prozess gestartet. Die Prüfung der Ware und die Bearbeitung der Rückerstattung nehmen in der Regel 3-5 Werktage in Anspruch. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Rückerstattungszeitraum
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst. Die Gutschrift auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen kann.
Rückerstattung der Produktkosten
Der erstattete Betrag umfasst ausschließlich den Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird und die ursprüngliche Versandart Standardversand war. Teilrücksendungen führen nicht zur Erstattung der Versandkosten.
Versandkosten bei Rücksendungen
Bei berechtigten Rücksendungen innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Sollte die Rücksendung außerhalb dieser Frist erfolgen oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendekosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Versandbedingungen für Bestellungen
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandregeln: Der Versand ist kostenlos, wenn der Warenwert Ihrer Bestellung mindestens 79,99 EUR beträgt. Bei einem Bestellwert unter 79,99 EUR fallen Versandkosten in Höhe von 9,99 EUR an.
Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlung bearbeiten wir diese umgehend. Die Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. In dieser Zeit überprüfen wir die Verfügbarkeit der Ware, verpacken sie sicher und übergeben sie an unseren Versandpartner.
Lieferzeit innerhalb Deutschlands
Die Lieferzeit nach Übergabe an den Versandpartner beträgt für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands 3-15 Werktage. Die genaue Lieferzeit hängt von Ihrem Wohnort und dem Versandpartner ab. Während Spitzenzeiten kann sich die Lieferung geringfügig verzögern.
Verfolgung Ihrer Lieferung
Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen.
Umtausch von Produkten
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Der Umtausch unterliegt den gleichen Bedingungen wie eine Rücksendung. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, können Sie stattdessen eine Rückerstattung beantragen.
Kontaktmöglichkeiten bei Fragen
Für alle Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder unserem Service stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Nutzen Sie bevorzugt die folgenden Kontaktwege:
Postanschrift: 730 Roberts St, Utica, NY 13502, USA
Kontaktzeiten und Antwortgeschwindigkeit
Unser Kundenservice ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten. Bitte beachten Sie, dass Anfragen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, am nächsten Werktag bearbeitet werden. Bei komplexeren Anliegen kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.
